员工反馈为何如此重要？
成为一名出色的管理者并不容易，需要精研倾听这门艺术。我们采访了来自励讯集团各个业务板块的同事，他们正在努力提高自己的技能，以进一步调动员工的参与度。这说起来容易做起来难。这些管理岗位的同事们正在通过员工意见调查来倾听员工的心声，更重要的是，他们正在根据这些反馈进一步采取行动。这已经成为一种新的工作方式。欢迎大家阅读本文，了解管理者的成功秘诀。
Pierre Sersiron，财务与运营审计负责人，励讯集团总部，常驻英国
“每一条意见都很重要”
“我的建议是，始终将行动和决策信息分享给整个团队，不仅明确截止日期并及时更新相关进展，同时确保团队成员能够畅所欲言。任何人都不喜欢被蒙在鼓里，这是很自然的道理。”
我在励讯集团工作已经九年了。我最喜欢的就是励讯集团四个业务板块的客户和产品多样性，我们不但有“交付工具以帮助专业人士实现目标”的明确战略，还具备不断适应新技术和市场变化的能力。
虽然我们团队最新的员工意见调查结果非常积极，但总有一些地方需要改进。我们围绕“不断改进团队内部沟通”这一目标采取了具体行动，并确保经常跟进和沟通所有需要改进团队运作方式的变化，直至最终完成。
就个人而言，我始终确保自己能够随时为团队服务，并根据员工的个人需求调整谈话频率。因为所处时区不同，我们还为员工提供了灵活的工作时间；确保团队成员尽可能定期进行线下会面；促进创新；进一步赋能团队成员，并努力提升沟通的透明度。此外，“励讯集团 Manager CORE 培训”也让我获益匪浅，它不仅给我提供了进一步的指导，也为所有员工营造了一个支持性的环境。
在我们团队中，每一条意见都很重要。我们始终确保迅速处理关切，以避免误解和问题的累积。
Hema Rajendrababu，出版服务负责人，科学、技术与医学业务，常驻印度
“员工意见调查反馈是块宝”
“在问题还小的时候就着手解决，要比等发展成影响更大的复杂问题时才去应对要更容易，也更快。因此，根据团队提供的信息采取行动非常重要。对我来说，员工意见调查反馈是块宝，因为它是多角度的，既可以纵览大局，也可以深入细节，能够帮助我们在有需要时改变视角，以关注正确的结果。”
我在励讯集团工作17年了，这段经历非常美好。励讯集团对员工非常重视，这是一个完美的工作环境。我们每天都有成长的机会，这不仅有助于我的职业发展，也有助于我的个人发展。
我所在的团队规模超过65人，分为六个小组。我们负责管理出版工作中的所有业务和内容流程，服务于不同地区的多个业务部门。
在团队中进行改进是取得更大进步的方法之一，但我们还要做的是将我们团队中的敬业度冠军聚集在一起进行交流。通过分享最佳实践来确保持续改进，每个团队都能从其他团队的改进创意中获益。我鼓励团队公开表达他们的想法和感受、相互倾听、相互支持，为此我们特意在团队会议上预留出固定的时间进行交流。
Gustavo Caceres，客户运营高级总监，风险业务，常驻美国
“我们重视心理安全”
“由于心理安全对我们非常重要，我们的领导团队又深知弱点的重要性，因此我们一年到头都欢迎员工提出反馈意见。我们对团队的承诺是定期提供最新信息，说明我们正在采取哪些措施来改进团队要求我们解决的问题。我们相信，根据从员工意见调查中获得的信息来及时采取行动，有助于提高员工的参与度、积极性和尽职度。”
我在励讯集团工作18年了。我喜欢公司的文化、发展机会和对员工的关怀。
我所在的团队为销售团队和客户提供支持，覆盖从销售完成到账户激活和计费的各个环节，协助推动收入增长。我们有33名成员，其中25人在美国，7人在菲律宾，1人在巴西。我们的平均工龄为9年，其中工龄最长的已有23年。我们团队的六位领导中，有四位是从内部晋升上来的。
与团队分享员工意见调查得分后，我们做的第一件事就是成立一个由六位同事组成的工作组。我们根据所能控制和不能控制的事情，对得分进行细分。领导团队授权专责小组制定季度目标和关键成果，关注我们希望改进的领域，并在我们表现良好的领域保持卓越。工作组每季度都会围绕重点议题进行坦诚交流。最后，我们会对团队成员进行调查以了解团队改进措施的效果。
我们非常关注团队的心理健康、职业发展、环境和文化。我们的目标是每天都做更好的自己。一年四季不论何时，我们都有多个由员工领导的项目，旨在帮助我们打好基础，支撑起一个高绩效的团队。
Céline Poli，数据总监，展览业务，常驻法国
“采取行动很重要……因为任何不满的源头都可能对所有人和事造成损害”
“根据调查反馈来采取行动是非常重要的，因为任何不满的源头都可能对所有人和事造成损害。我的建议是经常适当了解大家的评论，以正确理解其背后的原因。”
我在励讯集团工作19年了，最初担任数据主管，后来几经晋升，现在担任励展博览集团法国分公司的数据总监，并带领一个九人团队。我喜欢在这里工作，因为公司充满了活力和挑战，每天都有新鲜感。
在审核员工意见调查结果后，我的首要任务始终是关注那些我最初并不能完全理解的结果。我会花时间与团队一起更详细地探讨问题，这样他们就能对调查结果发表意见。然后，我们会尽可能努力的完善这些问题，并共同找出解决方案。如果问题超出了我们的控制范围，我会将其上报。
一个更好的工作场所是一个能让你尽情施展才华，并对自身工作的价值坚定不疑的地方。我努力为有需要的团队成员提供所需的相关背景信息，然后尽可能找出最适合每个团队成员的方法，让他们对自己的工作负责。我们可以有特别的时刻，但最重要的是每天都对自己的工作感到满意。
Chari Walsh，新闻、商业与专题组长，法律业务，常驻美国
“我希望我的团队知道，我是他们的后盾”
“至于给其他人的建议，我总说：专注于你可以控制的领域，想想你可以采取哪些行动来改善对团队文化很重要的领域，即使这些领域在结果中并没有被识别为问题。”
我喜欢在励讯集团工作主要有两个原因。首先，与我共事的人都很棒，而且非常支持我。其次，我觉得工作很有挑战性，因为我们的产品在不断发展。我有机会与不同团队一起参与许多不同的项目。尽管在励讯集团工作34年来，我一直从事相似领域的工作，但我几乎每天都能学到新东西。
我的团队共有九名同事，分布在美国和菲律宾，我们团队的员工意见调查得分一直很高。其中一个原因可能是对心理安全的重视。团队中的每个人都有不同的特长，因此对于团队成功至关重要的是要让每个人都能自在地相互联系并承担风险。
我的团队对居家办公和必要时坐班的工作方式表示赞赏。我们每周还举行两次会议来分享信息和经验教训。他们有时会拿经验教训取笑我，但这是我最喜欢的会议内容。
我的团队很强大，也很有能力。如果他们把问题上报给我或表达担忧，我就知道他们遇到了障碍或感到非常沮丧，因此我会努力优先解决这个问题。我希望我的团队知道我是他们的后盾。
这个故事的灵感来自于励讯集团员工意见调查
