落花时节又逢君
为了遏制新型冠状病毒的蔓延，全球多国的封锁仍在持续，我们遍布世界各地的许多同事目前正在家办公。但是隧道的尽头总有光亮，尽管对于我们一些人来说，前路似乎依然遥远。
开篇
励讯集团在中国有超过1100名员工。三个月前，我们关闭了中国办事处。现在随着管控措施的逐步放开以及办公室恢复开放，我们的同事正在迎来与以往不一样的“新常态”。
我们联系了中国各地的同事，他们分享了关于在家办公，保持正常工作以及逐步返回办公室的经验和体会。
这些同事分别来自集团旗下爱思唯尔（Elsevier），律商风险解决方案（LexisNexis Risk Solutions），Accuity，精励联讯（Genilex），律商联讯（LexisNexis Legal & Professional），励展博览集团（Reed Exhibitions）以及励讯总部。
一个“与众不同”的春节
鼠为十二生肖之首，原本有着聪慧和机警的美好寓意。新年伊始，那时几乎没有人知道，他们的智慧即将受到巨大的考验。
新冠病毒让中国大多数传统的新年庆祝活动成为了泡影，全国各地甚至取消了春节和元宵的活动安排。从一月底开始，中国大范围实施管控措施，以遏制病毒的蔓延，也为这个国家原本在此刻应该多姿多彩的生活按下了暂停键。
对于励讯在中国的同事们来说，似乎在一夜之间，一切都变了。
朱宇红（Carol Zhu）是爱思唯尔大中华区的市场总监，该公司在中国拥有200多名员工。她目前常驻上海。
Carol说：“我们从1月27号，也就是农历新年的第三天开始了隔离和在家办公。原本我们应该在十天的公共假期后、也就是2月3号回到办公室，但是新冠疫情的迅速发展把一切计划都打乱了。”
Carol Zhu, 爱思唯尔中国市场总监
“我们立即成立了市场工作组。在短短几周后，我们通过微信宣布爱思唯尔新冠病毒资源中心正式上线，并且在三个工作日内就通过百度的技术支持发布了新冠病毒和病毒性疾病研究全球分布图。 随后，我们陆续在微信和其他社交媒体上发表了72篇文章，在不到两个月的时间里获得了300,000次浏览。我们在爱思唯尔所做的工作为在全球范围内共享有关新冠病毒的信息做出了巨大贡献，团队中的所有人都为自己能参与到这场全球性的事业中而感到自豪。”
在北京，时间节点有所不同：有约200名员工的励讯中国代表处在2月的第一周关闭。
驻北京的励讯集团高级政府事务经理陈亦南（Nancy Chen）说：“起初感觉像是新年假期的延长，只是我是在家办公而不是休闲娱乐。但是几天之后，一方面我在卧室工作的时候我两岁的女儿一直打断我，另一方面关于新冠疫情的新闻一天天增多，我开始意识到事态的严重。”
Nancy Chen, 励讯集团政府事务高级经理
对于精励联讯（律商风险保险业务部门在中国的独资公司）的市场经理张雅蕾（Olivia Zhang）而言，疫情影响的不仅是她的工作方式。“我取消了上海迪士尼的家庭度假和在中国东南部的旅行。” Olivia说。“我们对新的工作方式适应的还是挺快的，但是面临怎样平衡工作和家庭生活的挑战。”
Olivia Zhang, 精励联讯市场经理
对于生活在深圳的励展博览集团的中国首席运营官李雅仪（Josephine Lee）来说，最初的时期非常艰难。“停摆的城市非常令人恐惧，” Josephine说 。“到处都是空荡荡的。除了工作或者宅在家里，基本没什么事情可做。”
Josephine Lee, 励展博览中国首席运营官
“不过对于我们的业务来说，当务之急是与业务连续性管理团队和客户合作，尽可能地把展览项目都调整到今年晚些时候。这意味着与各种利益相关方进行大量沟通，并使我们的团队充分了解最新进展。”
陈志平（Nick Chen）是Accuity中国的销售经理，同时也负责一部分风险和商业分析业务。新年开始的疫情给他出了道难题。“我有个五岁的儿子，像所有孩子一样，他有时候很调皮。每当我想工作的时候他就过来缠着我。我们和其他人一样感到担忧，因为没人知道什么时候可以结束。”
Nick Chen, 销售经理, Accuity China
跟上新形势，在家不停工
办公室迅速关闭带来的一个巨大的挑战就是要让1100多人在短短几天内把工作场所转移到家里。技术，人文关怀和彻底的创新为成功推行居家办公奠定了基础。
“我们的人力资源、技术和管理团队都提供了有效的工具，另外还有一些实用小技巧和在家工作的新方法，” Carol Zhu说。
“但是真正令人感到惊讶的是，我们的客户轻而易举地接受了使用数字平台来代替面对面沟通。所以在做未来规划时，我认为这将给我们提供非常有利的机会，以更智能的方式去服务客户。
在办公室封闭期间，我们组织了数个网络研讨会，共吸引了近40,000名与会者，并且在一个月内创造了260个购买意愿，接到341个（科研数据库）试用申请，这让我感到特别骄傲。尽管形势严峻，但是得益于强大的团队协作，我们依旧实现了第一季度的销售目标。”
Nancy Chen有类似的体会。
“中国的管理团队和人力资源部门每周都会发布一份工作政策更新，向每个人介绍我们在中国的业务怎样应对当前形势、在当地采取了哪些措施来开展工作。最重要的是，公司告诉我们：员工的安全和福祉始终是集团最关心的事情。这些都使我们在这段不明朗的在家办公时期感到安心。”
“我们的技术团队超级棒！他们更新了虚拟会议设备并增强了远程访问功能，这样我们就可以像在办公室一样进行会议，以及访问励讯的全部在线资源。3月初，我参加了爱思唯尔大中华区的在线年会。大中华区的所有员工都参加了这场为期一天的在线视频会议，学习和了解2020年的年度计划，这让我难以忘怀。
我经常和来自政府机关的合作方交流，主要是通过微信进行的。我们彼此产生了一种共情心理，这可以帮助我们放松由疫情产生的焦虑，而且随着分享在家办公的经验（尤其是怎样让孩子保持安静），我们也更加了解对方。就我个人而言，在疫情防控期间我学会了更加自律，以保持工作与生活之间的分界线：不要过度劳累，留出足够的时间陪伴孩子，以及保持工作效率。 感谢励讯灵活的办公政策，我发现适应新的节奏并不那么困难。”
律商联讯亚太区首席技术官兼产品副总裁陈旻说：“我其实不太喜欢在家工作，所以一开始真的很难适应。我的办公地点在上海，在亚太地区有一个大约240人的团队。”
陈旻，律商联讯亚太首席技术官及产品副总裁
“但幸运的是，鉴于我们业务的技术驱动性质，许多工作都可以远程完成。尽管新冠病毒带来了如此艰巨的挑战，但工作方式的转变为打破困境带来了一线希望。这将推动我们以全新的方式收集和分享信息。在疫情之前，大多数的客户挖掘都是通过面对面的互动来完成的。经过这次在家办公，我们将“远程调研”技能提升到了新的高度，并且找到了创新方法，可以通过远程通话从客户那里获取有关产品可用性测试的准确反馈。这些方法都非常成功。”
Josephine Lee也有相似的经历。
“我们举办了许多小型团队会议和员工进行交流，确保他们了解每周的整体情况和优先事项。我们给大家鼓劲儿，还要保证他们的技术工具可以正常使用。而且要让大家知道，虽然他们目前是自己一个人工作，但并不孤单。我们为支持人们的心理健康做了很多工作。对我来说，在家工作在某种程度上可以提高效率，因为可以节省通勤时间。
在办公室关闭期间，我们使用了Teams（微软开发的远程会议工具）和微信与客户和同事保持联系，这些都是非常高效的工具。我们还开始启动在线对接会和线上研讨会，以帮助我们的参展商在网上与客户见面，因为在目前这种情况下无法实现亲自拜访。在线研讨会为我们的客户提供了极好的社交渠道和品牌营销的机会。在短短的六周内，我们举办了100场会议，总共吸引了240,000名参与者。
我认为最重要的是保持镇定和积极的心态。而且，因为不想每天冒着被感染的风险外出采购，我不得不用相同的食材变着花样做菜，这让我变得特别有创造力。”
对于常驻北京的爱思唯尔电子图书解决方案高级销售经理田慎鹏（Simon Tian）来说，转向家庭办公的过程相对顺利。“由于励讯集团是一家跨国公司，我们很熟悉远程工作，因此对我来说过渡非常平稳。”
Simon Tian, 爱思唯尔电子图书解决方案高级销售经理
“我们持续通过一系列技术与客户和同事进行交流：共同开发新的解决方案。 虽然不值得沾沾自喜，但中国电子图书团队已实现了第一季度的目标，这证明了我们员工的韧性、客户忠诚度和以及技术的实用性。”
“在家办公实际上为我们提供了独特的机会去规划，”Nick Chen说。
“我们有了充分的时间回顾过去，展望未来，这在以前是很奢侈的。并且，我们成功的提出了一个更具有可执行性的方案。我们对此也很有信心。如果从私生活来说的话，收获就是我发现自己是个好厨子。励讯集团在那段艰难的时期提供了很多资源。我们的领导还聘请了外部专家来帮助员工改善心理健康，这非常有帮助。我们的办公支持团队一直在为了同事们回归办公室做准备。这些都使我们相信，我们对于业务有掌控能力。”
落花时节又逢君
随着疫情在中国逐步得到控制，全国各地逐步放开管制措施，我们的同事已经陆续回到办公室。与病毒的战斗还不能说完全结束，但是已取得阶段性胜利。人们开始能够去买咖啡，到公园散步，与家人、朋友和同事见面….这些变化带来了希望：最糟糕的时期已经过去了。
“我们从3月16日开始陆续回到办公室。”Carol说。”不过，目前办公室每天到场的人数限制在50%以下，以保证社交距离，而且都需要戴口罩。能够再次外出真的让人松了一口气。以前地铁总是拥挤不堪，现在大家都和其他人保持一臂的距离。上海比以前安静了许多。”
“通过这次的经历，我从我的经理，导师和同事那里学到了很多东西。爱思唯尔的文化非常独特，它激励员工开拓思维，创新行动，团结合作。我很高兴成为爱思唯尔的一员，为科研和医疗事业做出贡献。”
Nancy Chen说：“记得四月初回到办公室的第一天，我就立马去星巴克买了杯拿铁。即使现在每周只来办公室一两天，我也感觉在某种程度上回归到了正常生活。可以确定的是：现在我强烈感觉到家庭圈子以外的社交生活是多么重要。从我同事们的眼神中就可以看出，他们都非常高兴可以见面，而不仅仅是隔着电脑摄像头打招呼。”
陈旻说：“我还记得当管控措施放开时，我第一天回到办公室的感受。能够再次看到同事们本人，当时真的特别兴奋。”
“这是一个循序渐进的过程。最初人们都很谨慎，但我们采取了一系列措施让员工们安心。现在上海的新增病例数已降至零，每个人都放松了很多。”
尽管境外的形势仍然很严峻，但我们始终保持乐观的态度，相信全世界一定在几个月内走出这个困境。公司可能会像其他企业一样遇到一些暂时性的挑战，但是只要我们的员工始终在一起，就完全能够采取正确的行动，不仅我们自己可以克服困难，还可以帮助客户在疫情结束后重振旗鼓。”
对于精励联讯的人力资源和财务总监刘文辉来说，回归办公室仍需谨慎、但值得欢迎。“我们将团队分成两组，轮流去办公室，严格遵守政府规定的到场人员不能超过50％的要求，” 文辉说。“这样我们也能够保持社交距离。”
刘文辉，精励联讯人力资源和财务总监
“回到办公室的第一天，大家都互相慰问彼此的朋友和家人。如果大家已经开始下馆子了，我们也能在午餐时边吃边聊，因为很多饭店已经关门很久，有些直到现在还没恢复营业。最明显的变化还是办公室的安静，因为只有一半的人可以到场。但是病毒并没有阻止人们交流。隔离已经持续了很长时间，每个人都有故事分享， 我们都很高兴看到大家平安回来。”
Olivia Zhang深有同感。 “在这段期间，精励联讯团队似乎更加团结协作，我觉得这是因为人们意识到了自己是被重视的。从整体来说，我认为新冠疫情给我们的业务带来的既有挑战，也有机遇。我们的在线业务支持，保险产品的线上设计和开发，以及其他成功的实践经验有助于改善远程沟通和协作。我相信，人类终将战胜新冠病毒。同时我也相信精励联讯将在满足客户需求，开发和升级产品以及激励员工等方面更加灵活。”
镜头转回到深圳。解除限制后，Josephine Lee立即行动了起来。“自从限制措施解除以来，每个周末我都和丈夫一起去山里徒步旅行，而且我们已经出去吃过几次晚餐了。”Josephine说。
“我们遵循防控指导和社交距离原则分批返回办公室。第一周的气氛很紧张，因为办公室太安静了，但我们很高兴能够回来，因为这是生活开始恢复正常的好兆头。呆在家里这么长时间之后，我们很多人都很高兴可以重新回到工作中。 我相信，危机就是危中有机。经济下行需要企业和个人都重新进行思考，调整和适应，这在长期来讲会带来更高的效率。我们重新振作和发展的时机已经来临了。”
对于Simon Tian而言，恢复出行带来的变化体现在生活中的点滴小事。“放宽限制后，我最喜欢的是能够在没有人的地方罩自由的散步和呼吸，而且不需要戴口罩。周末，我可以带着孩子们去森林玩儿。”
“办公室里现在还是很安静，现在每天只有几个人。我喜欢在办公室工作，没有了孩子们的打扰，我可以专注于工作并提高效率。这里一切如故，除了我们每天必须测量三遍体温，而且洗很多次手。慢慢的已经有越来越多的人开始回来了，不过当然啦，交通拥堵也跟着回来了。”
最后，像大多数人一样，能够出门之后Nick Chen所做的第一件事就是理发。“办公室刚一开放我就回去了。这感觉很好，因为这是一个强烈的信号，说明事情正在逐渐恢复正常。经过数周的在家工作，我们已经可以高效地进行远程办公。但是可以亲自见到同事总比通过网络摄像头沟通要好很多。办公室的气氛非常好，大家都各抒己见，分享自己的经历和对未来的想法。”
“我想给大家的最后一点建议是：专注当下，不要为无法控制的事情而过分担忧。”
*本期题图来自故宫博物院官网，在此表示感谢。
