小行动，大改变
提高医生效率，改善病人生活，这个APP一登场就惊艳了！
在担任爱思唯尔临床解决方案总裁的第二周，乔什·舍勒（Josh Schoeller）不得不乘坐紧急航班前往明尼阿波利斯，他的父亲在那里因严重的脊柱感染住院。即使舍勒本身就从事医疗信息行业的工作，这一突如其来的情况还是让他感到有些措手不及。
在飞机上，舍勒阅读了他所带领的爱思唯尔ClinicalKey团队编写的整整50页关于他父亲病情的资料。飞机到达后，他决定直接为父亲进行手术治疗，而不是采用最初定下的抗生素疗法。“以前很少有人会质疑医生的方案吧？” 他说。“现在，每位医生遇到的问题有三分之二都来自于患者或他们的陪同人员。
海量信息
医生们面临着巨大的时间压力，需要在应对紧急情况时可以第一时间参考最新的学术成果。人类的平均寿命在延长，信息也在以前所未有的速度增加。在1950年，关于医学的研究总量要50年才能翻一倍，到2020年，这一时间缩短到了73天。
为了帮助科研和医护人员更好地应对日益增加的海量信息，励讯集团旗下全球领先的科研医学信息分析和出版公司爱思唯尔于2021年8月在多个市场推出了新版本的ClinicalKey，临床医生可以随时随地查阅480万张图片和超过66,000个视频。
同时，舍勒的团队在新的版本上添加了由150位专家编纂的摘要，以便医护人员在护理时可以便捷地通过手持设备访问更清晰的、全彩色的界面，来获取参考信息。
在中国，爱思唯尔推出了中文临床决策支持工具——ClinicalKey临床精钥，聚焦中国本土的临床需求，经国内专家编审，帮助医生快速解决临床问题，提升诊疗水平。
Clinicalkey临床精钥覆盖31个临床专科，1,000余种疾病主题，包含超过15,000个影像图例和诊疗流程图，以及《Braunwald心脏病学》、《罗森急诊医学》、《格-艾放射诊断学》、《凯利风湿病学》等20本爱思唯尔经典专科图书内容。此外，产品还收录近25,000种中国临床用药信息，约400种医学评分工具等。从科研到临床，为医疗行业从业者提供专业支持。
（图片来源：ClinicalKey 临床精钥）
“持续性创新”
此类产品升级是励讯集团的典型案例：励讯集团整体战略的一个关键要素就是深入了解客户的需求。新版的ClinicalKey 源于与40多家美国医院的用户以及全球合作伙伴的数十次合作，大量的探讨和实践帮助我们更好地找到问题的关键。临床医生面临的时间压力有多大？在许多案例中，忙碌的临床医生只有大约短短一分钟的时间去查找信息，有四分钟的时间去消化和理解这些信息，然后就要着手去寻找解决方案。
励讯集团会进行有针对性的收购，但其战略的重点仍是有机增长。即使是在新冠疫情刚刚爆发的那一年，集团仍将平均收入的 5%—— 约3.5 亿英镑——用于有机投资。在过去的二十年里，这种持续稳定的优化帮助励讯集团成功实现了数字化转型：2000 年，集团只有 22% 的收入来自于电子产品和服务；如今，这一数字是 86%。持续创新也帮助公司股价连续十一年在富时100指数公司中表现优异。
过去，这一投资一部分用于将公司旗下的印刷品和出版物进行数字化。但现在，我们的重点是通过分析和机器学习，并添加额外的数据集来开发精密的决策和分析工具。励讯集团的专业客户包括医生、律师、保险公司和评估欺诈和金融犯罪风险的风险专业人士等等，他们都希望追求更好的结果和更快、更明智的决策。
“现在，人们都喜欢讨论‘颠覆性创新’，但我们更喜欢持续性创新的概念。”励讯集团首席战略官耶莱娜·塞沃（Jelena Sevo）说，她曾在集团旗下爱思唯尔和律商联讯担任过多个高管职务。她为集团设定了战略基调，但将投资决策建议更多地交给集团的行业专家来完成。想要抓住机会，找到关键点，就必须了解客户的目标和业绩——励讯集团的技术基础让我们可以尝试新的东西并快速评估结果。
Jelena Sevo，励讯集团首席战略官
我们解决当今社会重要且复杂的问题。我们帮助客户助力科学和医学进步，推进法治，帮助他们防止欺诈和犯罪。这些目标引领我们我们持续专注和创新。
——Jelena Sevo
内容的未来形态
“我们每天都在尝试新的东西，不断地测试、更新、迭代，然后进一步优化升级。”
舍勒的父亲正在逐渐康复，他本人也已经开始探索临床解决方案的未来。“内容策划的下一阶段是将其转化为高级决策支持工具和解决方案。”他说。
一个很好的例子是爱思唯尔的ClinicalPath。这是一种针对肿瘤诊疗的临床辅助决策系统，它为特定的肿瘤学诊断推荐基于肿瘤学家委员会的临床意见和最新临床试验的有效的循证路径，来帮助医生做出最佳治疗决策，提升肿瘤诊疗的规范化和同质化水平。最近的一项研究发现，治疗路径的使用可以降低二期乳腺癌患者的治疗成本，并减少了医院急诊科就诊和计划外住院。除了癌症，ClinicalPath 还可能拓展到初级护理领域。
Josh Schoeller, 爱思唯尔临床解决方案总裁
精英律师 VS. 未来助理
在数十年支持法律行业的实践中，律商联讯——励讯集团旗下的法律业务——积累了许多令人自豪的“第一”：它是第一个过渡到基于网络的互联网产品的电子数据库，在近几年又在同类公司中率先开始大规模应用数据分析。
推动这种持续革新的不仅是最先进的技术，更是对客户需求的深度了解。在用户调研中，客户可能会向回访人员称赞或抱怨某些功能，但是通过跟踪使用情况和产品分析，我们可以更清晰地找到客户在使用中遇到的真正的困难。
律商联讯北美首席产品官杰弗里·菲佛（Jeffrey Pfeifer）说：“我们收到的反馈是，大家都希望有一款用户友好度更高、以消费者为导向的产品。”他还在产品设计中纳入用户满意度的净推荐分数 (NPS)。“这在专业领域是一项艰巨的任务，因为在这一领域中，专业成果才是真正重要的。”
Jeff Pfeifer, 律商联讯北美首席产品官
律商联讯在适应法律人士工作方式方面具有丰富的经验，知道如何才能更好地匹配他们的节奏。
今天，日益加剧的竞争压力意味着产品要有更高的可用性和更快的速度，因为客户期望用更短的时间完成工作，律师们则需要审阅大量材料。每年，律商联讯处理的数据量都会翻一倍。其数据库每天添加170万份新的法律文件，如果每个文本的元数据被交叉引用的话，这些文件会产生1290亿个新连接，而机器并不会擅自使用这些数据，这一点至关重要。数百名数据工程师会对计算机产出的结果进行检验，以确保人工智能得出的结果是准确的。
采纳了2,000多名客户的反馈建议，Lexis+于2020年7月推出。它的设计更简洁，包括一个清晰的页面搜索栏和付费产品常见的分级定价，以区分大小律师事务所的需求。在这里，传统的法律研究、分析和战略问题之间有一个更紧密、更直观的交互界面。
Lexis+ 还准备好接入 Slack（聊天群组工具）、Microsoft Teams （远程办公软件）和其他许多法律工作者每天使用数小时的应用程序。通过应用程序编程接口 (API)，用户可以在实时通话期间启动搜索查询，而无需切换屏幕。
励讯集团在全球拥有大约10,000名技术人员，而 Lexis+ 的优化则是北卡罗来纳州罗利技术中心的100名软件工程师，以及上海技术中心的同事们共同完成，后者专注于训练计算机更好地理解用户的搜索意图。在新冠疫情开始时，开发工作已基本完成。疫情爆发后，律师们的远程工作又促使产品团队投入更多精力，好让制作共享文件和团队协作变得更加轻松。
陈旻, 律商联讯亚太区副总裁和首席技术官
九层之台，起于垒土。如果没有律商联讯在过去八年中对其技术基础设施的重建，这一切都不会发生。通过将总共3.25 PB（计算机存储容量单位，1PB=1024TB）的数据迁移到云中，公司能够更好地分析客户的痛点——至少能保证产品的运行速度不会慢于律师的操作。律商联讯曾经每年升级五次来发布新的编码版本，现在，每天都可以升级无数次。
“信息搜索曾经一直是我们引以为傲的一个优势，而现在这已经不够了，因为信息正在呈现爆炸式增长，”菲佛说。“我们现在正在构建数字决策工具，让律师能够更快、更准确地分析信息，并为他们的客户提供更好的服务。”
例如，Lexis+ 采用了由谷歌创建的名为 BERT（以 Transformers 为主要框架的双向编码表征模型）的开源机器学习模型。它可以突出显示最相关的段落以供研究，而不是在用户搜索查询之后抛出一篇冗长的法律文件。
Lexis+界面
用户输入 Lexis+ 的内容也在不断发展。他们无需从冗长的法律文件中提取自己的搜索内容，而是可以直接上传该文件进行分析，Lexis+ 会推荐相关文本供他们阅读以准备案件。
活跃用户数就是成功最好的证明：到目前为止，用户在 Lexis+ 上沉浸的时间是其前一代产品的两倍。受此鼓舞，团队已经在寻找下一个调整防线。“我以前也曾经是一名律师，在当时需要几天才能完成的工作，放到现在只需几分钟”，励讯集团首席战略官耶莱娜·塞沃（Jelena Sevo）说，“这让律师能够专注于更重要的事情——为他们的客户制定正确的法律策略和赢得更好的结果。”
“对市场来说，Lexis+ 似乎只是一次性的大型产品发布，但我们其实一直在对产品进行不间断的优化升级，”塞沃说，“采用新技术并不容易，客户并不总是愿意接受全新的解决方案。”
Jelena Sevo，励讯集团首席战略官
我们在数据、分析和技术方面的实力意味着我们可以不断进行新的试验。我们的产品可以与客户一起成长和发展。
——Jelena Sevo
Lexis+ 是一种高级解决方案，它整合了以前的独立产品，包括研究、指导、新闻、分析和简要分析，同时，其视觉设计也做了阶梯式的升级，使之更符合法律人士的需求。此外，Lexis+ 大量使用机器学习和其他先进技术来提供数据驱动的专业洞察。
行以致远：评价和预测风险
与很多人一样，阿希·哈西卜（Ash Hassib）不喜欢在寻找合适的车险公司上花太多时间。“有些公司在报价之前恨不得要问你60个问题，”他叹了口气说，“有的时候干脆就不想买了。”
作为律商联讯风险信息公司（以下简称“律商风险”）负责美国保险市场和全球市场的高级副总裁，Hassib 不仅仅是一个偶尔去询价的顾客，还致力于让保险行业的流程更顺畅。律商风险是励讯集团的一部分，其所收集的大量数据帮助保险公司客户提供数据预填产品服务，让保险公司在向驾驶员提出更少的问题的同时更快地提供报价。
律商风险源自于一个叫做 C.L.U.E. 的车险理赔数据行业共享平台，从1992年开始从保险公司收集驾驶人员的理赔历史记录，这样一个保险公司在报价和承保之前就不必再费时就此联系投保人的上一家承保公司。自从2008年被励讯集团收购后，律商风险目前的业务已深入汽车保险以及几个相邻的保险市场。
2021年，美国的85%的车险保单的购买过程中，消费者都受益于保险公司使用了律商风险的产品，这等同于排名前100的车险公司中有95家都在使用。“有鉴于此，我们已经不再会像从前那样有很多的新保险公司成为我们的客户了，同时我们也不想提高价格，因为涨价而招来许多竞争对手，”Hassib 说，“因此，推动增长的方法就是持续创新。”
另外，汽车本身能提供越来越多的关于驾驶员的信息了。2012年以来，Hassib团队和同事们从保险公司的车联网设备和车联网保险（UBI)中收集诸如超速和急刹车等匿名数据。从2018年开始从汽车制造商采集同等的数据，还有高级驾驶辅助系统的明细信息，例如停车辅助系统，通过车辆唯一识别码 (VIN) 将其与每辆汽车相匹配。
此外，通过帮助不同行业实现数据的互联互通，律商风险协助了执法机关实现交通事故报告的自动化，助力交警高效执法，并加快保险理赔的处理进程。
通过了解更多信息，保险公司可以预测驾驶行为和风险，从而进一步对驾驶员进行风险细分，为他们的风险提供可能的最佳价格。这意味着好驾驶员不再为那些危险驾驶员买单，同时经验丰富的保险公司理赔人员可以将时间集中在更复杂的案件上。“一旦数据之间实现了互联，并与个人消费者联系上，我们预测理赔几率的分析能力就可以更加强大。”Hassib 补充道。
2010年，律商风险开始将其专业能力应用到其他保险市场。首先，该公司探索将其汽车保险数据应用到其他领域，例如，通过冰雹对汽车造成的损坏，帮助房屋保险公司了解冰雹对屋顶的损伤。尽管不是每家保险公司都提供所有类型的保险险种，但驾驶行为会影响寿险的保费，而对于在自家经营业务的小业主来说，家庭保险和商业保险是密切相关的。
房屋险C.L.U.E.是继车险C.L.U.E.之后，另一个通过收集理赔记录加快流程的行业共享数据库。相比于从前需要回答40多个问题，现在，申请人只需填写5个问题即可获得房屋险报价。另外，由于英国、爱尔兰和中国的数据科学家的工作成果，保险公司可以了解到哪些投保的房屋需要优先进行人工核检。
最大的转变还是发生在人寿保险领域。在过去，这一领域中数据的使用进程相对缓慢。现在，通过将医疗信息与银行信用记录、政府公共记录连接起来，寿险的投保流程所需的时间显著降低——以前包含全面体检在内需要45天左右；现在，保险公司可以根据各自不同的流程，在接到申请后的几分钟或几小时内提供保单，并且无需护士上门。
律商风险的保险业务从汽车保险行业起步，如今约65%的业务增长来自于7年前不存在的新产品——而且其中大部分来自新市场。
Jelena Sevo，励讯集团首席战略官
我们的创新基于对客户的深刻理解——不仅是我们的客户，还有客户的客户。
——Jelena Sevo
律商联讯风险解决方案美国保险垂直市场和全球市场高级副总裁 Ash Hassib（左）
“我们聘请了许多在我们所服务的行业工作的专业人士，对市场采取长期战略。在汽车保险市场，我们或许无法预测向智能网联车辆或无人驾驶汽车过渡需要多长时间，但它一定会发生。因此，我们已经在采集数据和开展分析，以支持未来的风险决策。”
用数字化工具助力每一场“邂逅”
励展博览集团（RX)是励讯集团旗下全球领先的展览和会议主办机构，每年在全球举办超过400场展览和线下会议。随着全球新冠疫苗接种率的提升和客户信心的恢复，线下活动也开始逐步回归。2021年9月，为期两天的葡萄酒及烈酒展览会在英国伦敦举行。5,000多名参观者在此品尝和讨论最新的啤酒、葡萄酒、烈酒和软饮料。
穿梭于一众低度啤酒、日本清酒的批发商、餐饮服务商和鸡尾酒吧老板中，本次展会主办方励展博览集团的首席数字产品官盖比·阿普尔顿 （Gaby Appleton） 则为代表们提供了另一种“新品”—— Emperia。它是由励讯集团旗下的国际展览和会议主办机构励展博览集团设计的应用程序，可以通过扫描观众参观证件上的二维码来收集和细分销售线索。在 Imbibe 开展期间，98%的与会者使用了这一程序。
Imbibe 展览会
“大多数贸易展览都是‘一场精心设计的巧遇’，扩大视野，挖掘新的市场、潜在客户和供应商，”阿普尔顿说。在担任 RX 的首席数字产品官之前，她于同属励讯集团的科研医学信息分析公司爱思唯尔担任研究员产品的董事总经理。新冠疫情期间，她被借调到英国国家卫生服务局，领导 NHS Covid 19 接触跟踪应用程序。Emperia 使捕获潜在客户的过程更加顺畅，这意味着更好的投资回报。
盖比·阿普尔顿 励展首席数字产品官
早在三年前，也就是新冠疫情使得线下活动受到重大冲击，迫使活动组织方不得不转而考虑线上活动之前，这项服务就已经开始筹备了。励展澳大利亚公司的高管们一直在思考如何推出一款能够引导销售线索的产品，而不仅仅是依赖于在活动期间注册的有限的合作伙伴。
Emperia 在2019年春季的几场在美国举办的展会上进行了试用，包括在拉斯维加斯举行的大型珠宝贸易年度盛会 JCK。逐步推出意味着开发人员对 RX 在同一场地进行两场活动时发生的问题有早期预警。
阿普尔顿的计划是充分利用 RX 在其他领域的规模和技术能力。为了保持一致性，目前，来自43个行业部门的所有400场活动的反馈都通过菲律宾的共享服务中心处理，优化也是持续进行的。有时，上一场展会的经验可以用于指导下一个项目的实施。
新冠疫情使得数据量迅速增加，代替了过去需要人工完成的行为。“现在我们正在研究哪些数据真正有价值，值得更进一步的深度挖掘，”她说，“我一直和我的团队强调，要去关注你究竟要为客户解决什么问题，而不是想要构建什么功能。”这就要求公司通过数字化的互动工具来接触更广泛的受众，获取更多有关他们兴趣的数据，以此来支持正在逐渐恢复的线下活动。
2021年11月，旅游行业的全球性盛会——世界旅游交易会 (World Travel Market,简称WTM) ，在伦敦 ExCeL 中心举办了线上会议，其线下展览则于五天前结束。线上会议让参展商可以为无法到场的人举办更多的一对一会议。科幻迷们则没那么有耐心：他们抢空纽约动漫展的数字门票，线下活动的门票早早就销售一空，线上版则提供点播内容，这样观众就可以在线观看《怪奇物语》中的大卫·哈伯，或是《星际迷航》中的的乔治武井。一年一度的功能性面料博览会推出了 Performance Days Loop，这是一个全年开放的门户网站，为材料制造商和服装设计师提供产品推荐和专业配对。
世界旅游交易会
阿普尔顿的经历体现了励讯集团的人才战略之一，即在各业务板块之间交叉培养领导者，以在整个组织内分享想法并利用专业知识和技能。励讯的首席战略官 Jelena Sevo 指出，整个集团共享技术、数据和能力。由首席技术官和首席产品官领导的论坛每两月举办一次，用来讨论和分享集团的最佳实践。在励讯集团内部网站上，员工可以向已经尝试过最新人工智能和数据科学方法的同事寻求建议。
Jelena Sevo，励讯集团首席战略官
资本有时不一定是制约因素。
相反，我们的重点是找到合适的人，并且帮助他们做出最佳决策。
——Jelena Sevo
