战略10问
前言：
Jelena Sevo于 2011 年加入励讯集团，曾在励讯集团旗下律商联讯（法律信息服务板块）和爱思唯尔（科学、技术与医学板块）担任多个高级管理职位，并于2019年开始担任励讯集团首席战略官。公司战略在指导增长、竞争力和绩效方面发挥着至关重要的作用，它为我们的每一位同事提供了决策路线图。因此，我们决定采访Jelena，请她分享有关励讯集团的战略。
励讯集团首席战略官 Jelena Sevo
访谈原文
01. 在过去十年中，励讯集团的战略始终保持惊人的一致性。这是为什么？
首先，我们以长远的眼光看待我们的市场，这确定了长期的发展方向。我们解决的问题并没有发生根本性的改变，改变的是问题的复杂性以及我们解决问题的方式——这是由信息、数据和可用技术的指数级增长所驱动的。
其次，我们明白，战略得以实现的关键在于执行——即愿意并有能力完成艰苦的工作，面对艰难的决定，学习、迭代，每天都做得更好、更快、更经济。
最后，结果可以验证我们的战略是否正确以及执行是否良好。截至 2023 年底的十年间，励讯集团的股东总回报率为 347%，而同期英国富时 100 指数（FTSE100）的股东总回报率为 67%。
02. 励讯集团的战略与各业务板块的战略之间有什么关系？
我们在非常多样化的市场和细分市场开展业务。我们在所有这些领域的战略大致相似，主要通过内生发展来创造客户价值——即通过更高附加值的决策工具、增加更广泛的数据集、嵌入更复杂的分析和利用更强大的技术来创造客户价值。我们对执行和成本管理的不懈关注也是相似的。
但深耕于客户和领域专业知识是我们工作的核心。关于如何创造和交付客户价值的细节，最好留给我们的业务领域和最贴近客户的人去决定。
03. 励讯集团持续会有一些公司交易——这对我们的计划有什么支持？
我们主要专注于内生发展，也就是产品创新。这是我们投入大部分时间和精力的地方。
我们选择性地收购目标数据集和分析，以及高增长市场的资产，以支持我们的内生增长战略，并自然补充我们现有的业务。这也意味着一些不再符合我们长期计划的资产将被出售给能够推动这些业务发展的公司。这是成功和持续增长的自然组成部分。
04. 励讯集团的战略在哪些方面吸引客户？
我们的产品通常只占客户总成本的不到 1%，但却可以对剩余 99% 的经济产生重大而积极的影响。
作为一家数据分析公司，我们跟踪很多指标。对我来说，最重要的指标是客户净推荐值（ NPS）。这是一个看似简单的指标，它基于一个单一的问题——客户向朋友或同事推荐我们公司或产品的可能性有多大。客户净推荐值是衡量客户忠诚度和我们为客户创造价值的终极指标。满意的客户能推动企业健康成长。
05. 关于励讯集团的战略和未来，尤其是在人工智能方面，有哪些让您感到兴奋？
我们在利用大数据和先进技术方面有着悠久的历史。正如我们风险业务的首席技术官Vijay Raghavan提醒我的那样，在大数据、数据平台、机器学习和人工智能成为热门词汇之前，我们就已经开始使用它们了。
我们在使用所谓的 “提取式人工智能 “方面有着丰富的经验，这种人工智能可以链接数据、识别模式并做出预测。例如，识别欺诈交易、预测保险承保风险或分析法律案件。
最近，我们一直在部署 “生成式人工智能”，它在处理非结构化信息方面表现得尤其强大。例如，提供法律见解和起草法律文件，或提供循证的即时临床护理见解。
我们相信，随着人工智能和其他技术的发展，我们利用这些技术的能力将在未来多年继续成为客户价值和业务增长的重要驱动力。
励讯集团拥有一批才华横溢的技术专家、数据科学家和产品经理，他们通常都具有深厚的客户领域专业知识。他们是我们产品创新背后的推动力，我们正是从这些人身上看到了未来和可能实现的一切。
06. 为什么让同事们了解战略很重要？
战略不是由高管制定和执行的，它体现在我们员工的日常决策中。我们经常谈论员工敬业度，以及它对我们的持续增长和业绩有多么重要。具体来讲，就是让员工参与我们的战略。这意味着我们要竭尽全力帮助每一位同事，无论他们从事什么工作，都要了解他们的工作如何直接或间接地推动我们的战略。
07. 励讯集团的包容性是如何推动绩效提升的？
创新是我们成功的关键驱动力，从根本上说，没有思想的多样性就不可能有创新。创新需要摩擦、辩论、建设性冲突以及反映世界多样性本质的不同观点。为此，你需要一个多元化的员工群体，你需要一个包容性的文化，让多元化的人才蓬勃发展。
我举一个例子。女性在心脏病发作后被误诊的几率仍然高出 50%，非白人患者被诊断为皮肤癌晚期的几率仍然更高。医学研究的基础是解剖学，而在过去的几个世纪里，欧洲男性一直是所有解剖学教学的基础，很难相信这一直是常态。2022 年，我们发布了第一个3D女性解剖模型，随后又发布了一个具有不同肤色和面部特征的3D人体解剖模型。我们看到的使用影响是惊人的，学生们首先从女性和非白人模型开始学习。
08. 企业责任在励讯集团的成功中扮演着什么样的角色？
我在塞尔维亚长大，很幸运有机会体验在亚洲、美国和拉丁美洲的生活，现在我把英国当作自己的家。我很幸运，我的职业生涯从人权到法律和咨询，现在又在励讯集团担任各种职务。
对我来说，有一件事是始终不变的，它是我的北极星，也是我个人非常重视的一点，那就是实现目标和产生积极影响。作为一家企业，我们有一个了不起的目标。能够在一家能够通过我们所做的一切对社会产生积极影响的企业工作是一种真正的荣幸。我们的解决方案有助于推动科学发展和改善患者治疗效果，帮助律师赢得案件，提高普惠金融，保护个人免受犯罪和欺诈的侵害，并帮助企业发展。对我而言，这一目标决定了我们的企业定位。
09. 您认为励讯集团未来的下一个重大转变是什么？
毫无疑问，人工智能的发展将继续影响我们的业务，我们已经看到，励讯集团旗下各个业务板块都在推出新的基于生成式人工智能的产品。
我预计，随着这些新产品为我们的客户带来更大的价值，这一趋势将会加速。对于那些曾在励讯集团共事过一段时间的同事，或者那些多年来一直从外部观察我们的人，你们会注意到我们是伟大的渐进主义者。我们相信，实力来自于审慎、深思熟虑和可持续的增长。
10. 励讯集团的同事应该做些什么来支持这些战略努力？
花一两分钟时间阅读官网上的《励讯集团战略声明》，对于所在的业务板块也这样做。
这样就能了解更广泛的背景以及特定市场和细分市场的详细情况。然后问问自己，你是如何具体支持这些战略重点的，以及你可以采取哪些更多或不同的方式来帮助推动这些战略重点。
此外，战略既关乎我们选择不做什么，也关乎我们选择做什么——想想你可以停止做什么，以便腾出时间专注于做更为重要的事情。
《励讯集团战略声明》请访问：https://www.relx.com/our-business/strategy
